Willkommen, Merhaba und Dobar dan! Mit diesen Worten werden die KundInnen von Raiffeisen in Wien nun auch auf der Website (www.raiffeisenbank.at/ethnobanking) begrüßt. Das mehrsprachige Service „Ethnobanking“ in deutscher, türkischer, bosnischer, kroatischer und serbischer Sprache informiert über die Serviceleistungen und Ansprechpartner von Raiffeisen in Wien. Inhaltlich erweitert wird das Angebot laufend um Informationen zu bevorstehenden und vergangenen Community-Events aus den unterschiedlichen Kulturkreisen. Dazu zählen unter anderem ein gemeinsames Fastenbrechen zum Ende des Ramadan, Programme zum türkischen „Tag des Kindes“ oder ein Neujahrsfest unter dem Motto „Dobar dan“, für Kunden die ihre familiären Wurzeln in den Balkanstaaten haben. Zusätzlich wird auch aus der Community selbst über Events berichtet, die von Raiffeisen unterstützt werden.
Soziokulturelle und muttersprachliche Kompetenz
Raiffeisen in Wien geht seit über zwei Jahren offensiv auf Kunden mit Migrationshintergrund zu. Neben der mehrsprachigen und vor allem kultursensiblen Beratung umfasst das spezifische Serviceangebot auch mehrsprachige Drucksorten, aber auch an die Zielgruppen angepasste Produkte. Die Erfahrung aus den vergangenen Jahren zeigt, dass es in erster Linie um eine grundsätzliche Offenheit und respektvolle Haltung gegenüber den Kunden geht, nicht um die mehrsprachige Beratung. Entscheidend sind die muttersprachliche und soziokulturelle Kompetenz der Beraterinnen und Berater.
„Das wichtigste Produkt ist Wertschätzung!“
„Unser wichtigstes Produkt ist Wertschätzung!“, meint Dr. Georg Kraft-Kinz, der Stellvertretende Generaldirektor der Raiffeisenlandesbank NÖ-Wien und verantwortlich für das Angebot an Privatkunden und Unternehmer in Handel und Gewerbe. „Zur Wertschätzung gehört auch, dass wir aus der besonderen Kenntnis der Bedürfnisse unserer Kunden auch spezifische Produkte entwickeln.“ – Ein Konsumkredit mit kürzerer Laufzeit wird in diesem Sinn von Raiffeisen in Wien als „Hochzeitskredit“ speziell für türkische Familien angeboten. Weitere spezifische Produkte sind möglich.
Aktuell stehen über 30 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für die Beratung an neun Standorten bereits zur Verfügung. An einem zehnten Standort sind die Vorbereitungen u.a. mit Workshops für das dortige gesamte Team in der Abschlussphase. Damit bietet Raiffeisen in Wien an 20 Prozent der Filialen die gezielte Beratung für zugewanderte
