Bis 2013 wird die BAWAG P.S.K. in Partnerschaft mit der Software AG 13 Kernprozesse vollständig automatisieren. In einer ersten Tranche bis 2012 ist die Digitalisierung von 6 Prozessen anvisiert: Hypothekarkredit Antrag und Servicierung, Kontoeröffnung und Kontoführung sowie Wertpapier Eröffnung und Servicierung.
Das Vertragsvolumen des Auftrags beläuft sich auf 6,4 Mio. Euro. Bei der Übernahme der Automatisierung und Digitalisierung der BAWAG P.S.K.-Kernprozesse handelt es sich um das weltweit größte prozessorientierte IT-Integrationsprojekt im Bankenbereich. Damit hat die Software AG auch einen weiteren namhaften Referenzkunden in Österreich gewonnen und kann ihre führende Position als Anbieter von Business Process Excellence ausbauen.
Mit dem Vertragsabschluss mit der BAWAG P.S.K. kann Walter Weihs, Geschäftsführer der Software GmbH Österreich, den ersten Großauftrag nach der erfolgreichen Integration des im Vorjahr akquirierten Businessprozess-Spezialisten und SAP-Dienstleisters IDS Scheer verkünden. In seinem Statement hebt er die Leistung des neu formierten Teams hervor: „Nach unserem großen Prozessoptimierungsprojekt mit der UNIQA Versicherung AG erweist sich die österreichische Landesorganisation mit diesem Vertragsabschluss erneut als Vorreiter im Gesamtkonzern. Dieser Erfolg liegt nicht zuletzt in der einzigartigen Teamkultur in der österreichischen Software AG-Mannschaft begründet. Die Zusammenarbeit zwischen dem Team rund um die Integrationssoftware webMethods und den Prozessspezialisten von IDS Scheer Consulting läuft hervorragend. Meine Mannschaft ist eine der besten, die man weltweit findet – davon bin ich überzeugt.“
Kamyar Niroumand, für die DACH-Region zuständiger Bereichsvorstand der Software AG, unterstreicht die Vorreiterrolle der Wiener Niederlassung und die Bedeutung des österreichischen Marktes für den wirtschaftlichen Erfolg des Gesamtkonzerns: „Unser Vertrag mit der BAWAG P.S.K. zählt finanziell zu einem der größten Abschlüsse in der Region D-A-CH im ersten Quartal 2011. Der Abschluss hat damit einen wertvollen Beitrag zu den bereits bekanntgegebenen hervorragenden Q1-Ergebnissen der Software AG geleistet. Wir freuen uns, dass dieses Projekt in Österreich so maßgeblich zum Gesamterfolg der Software AG beiträgt und hoffen, in naher Zukunft weitere Projekte dieser Bedeutung und Größenordnung abschließen zu können. Aber auch in technischer Hinsicht erweist sich Österreich damit ein weiteres Mal als Vorreiter im gesamten Konzern: Das Projekt wird daher auf höchster Ebene verfolgt, weil wir damit wertvolle Rückschlüsse auf unsere Produkte und Consulting-Leistungen bei komplexen Kundenanforderungen erhalten. Und von diesem ständigen Innovationsprozess profitieren letztlich wiederum unsere Kunden.
Shannon Hinkle, Direktor Kunden Service Center BAWAG P.S.K., ist überzeugt, dass die Partnerschaft mit der Software AG zu einer deutlichen Reduktion der Kosten und einem verbesserten und konsistenteren Kundenservice führen wird: „Wir werden durch die Zusammenarbeit eine nachhaltige Verbesserung der Kundenzufriedenheit erreichen. Der gesamte Service-Prozess wird beschleunigt, die Kreditanträge können schneller abgewickelt werden. Auch unsere Mitarbeiter werden davon profitieren, weil die Anwendungs-Frontends und Formularmasken einheitlich und benutzerfreundlich gestaltet sind. Zusätzlich wird das Management und Controlling der Prozesse verbessert. Das neue System gibt uns Reporting- und Analysemöglichkeiten in Echtzeit an die Hand. Der aktuelle Status aller Transaktionen ist jederzeit transparent ersichtlich.“ Die Wahl des Implementierungspartners bei diesem ambitionierten Integrationsprojekt war für Hinkle vor allem eine Frage von Erfahrung, Know-how und der – gerade bei längeren Vorhaben unabdingbaren – Konsequenz gepaart mit genügend Flexibilität. „Die Software AG hat demonstriert, dass sie eine einzigartige und praxiserprobte Kombination aus Prozessverständnis und der zugrundeliegenden Prozesstechnologie liefern kann, um unsere Ziele bestmöglich zu erreichen.“
Mit ihrem einzigartigen Portfolio rund um die Produkte webMethods und ARIS kann die Software AG den gesamten Prozesslebenszyklus von der Analyse über die Implementierung bis zur Überwachung und Steuerung der Prozesse abdecken. WebMethods ermöglicht als weltweit führende Lösung die technische Integration und Automatisation von Geschäftsprozessen im Sinne einer „Service-orientierten Architektur“ (SOA) über unterschiedliche Plattformen und Applikationen verschiedener Hersteller hinweg. ARIS ist die marktführende Software für Modellierung, Überwachung und Steuerung von Businessprozessen. „Kombiniert mit unserem fachlichen Know-how können wir der BAWAG P.S.K eine umfassende Unterstützung bei der Umsetzung ihres zukunftsweisenden Vorhabens bieten“, ist Christoph F. Strnadl, Chief IT Architect der Software AG in Österreich, überzeugt. „Gerade die Übernahme der gesamten Verantwortung, von der eher „weichen“ Seite der Prozessoptimierung bis hin zur wirklich „harten“ Implementierung in einer Workflow-Lösung, macht den Reiz dieses Projektes und einen wichtigen Mehrwert unseres Engagements aus“.
Erfolgreiches erstes Umsetzungsprojekt
Das erste Projekt zur Automatisierung des Hypothekarkredit-Antragsprozesses ist bereits seit Februar unterwegs und befindet sich mitten in der technischen Implementierungsphase. Der gesamte, zuvor natürlich optimierte Kreditvergabeprozess, der aus nicht weniger als 155 Prozessschritten besteht und an dem 25 Software-Applikationen beteiligt sind, wird dabei vollkommen papierlos und ohne Medienbrüche ablaufen und ist für die Bankmitarbeiter über eine einheitliche Benutzeroberfläche zugänglich. Nach jedem abgeschlossenen Prozessschritt übermittelt eine Workflow-Engine den Kreditfall automatisch an den nächsten Bearbeiter. Fehlerquellen bei der händischen Übertragung von Daten sind damit ausgeschlossen.
Ein Rules Management System, das von einem eigens dafür abgestellten Team der BAWAG P.S.K. betreut und aktuell gehalten werden wird, steuert die Workflows. Dadurch wird der gesamte Hypothekarkreditprozess — vom Erstbesuch des Kunden bis zur Auszahlung des Kreditbetrags — um mehr als 60% auf nur mehr wenige Tage beschleunigt.
Das Rules Management bildet auch die Basis für alle noch zukünftig zu automatisierenden Bankprozesse. Ein „Enterprise Service Bus“ fungiert als übergeordnete Informations- und Fachlogik-Drehscheibe für alle Prozesse: Er sorgt dafür, dass der Prozess und die Benutzer-Masken auf unternehmensweit einheitliche Fachfunktionen und Daten zugreifen können.
Diese Architektur wird — durch die Kapselung und Wiederverwendbarkeit vorhandener Bausteine — unter anderem auch die Einführung neuer Produkte signifikant beschleunigen und damit die Wettbewerbsfähigkeit der BAWAG P.S.K. erhöhen. Eine Go-to-Market-Zeit im Bereich von einigen wenigen Monaten wird unter diesen Voraussetzungen keine Illusion mehr sein. „Im Bankbereich lassen sich heute Wettbewerbsvorteile kaum noch in den Produkten, sondern hauptsächlich in der Prozessautomation und der Prozessflexibilität erzielen“, betont Strnadl. „Indem wir uns den komplexesten Prozess von allen — den Hypothekarkredit — als ersten vorgenommen haben, können wir dem Kunden einwandfrei nachweisen, dass unser Konzept funktioniert. In hervorragender Zusammenarbeit mit dem Projektteam der BAWAG P.S.K. sind wir dabei, einen echten End-to-end-Prozess ohne jeden Medienbruch zu implementieren, der einen hohen Return-on-Investment garantiert“, so Strnadl.
Auch Walter Weihs hebt abschließend die strategische Weitsicht des neuen Kunden hervor: „Ich gratuliere der BAWAG P.S.K. zu ihrem Mut zur Innovation, der auch das langfristige Commitment des Eigentümers Cerberus unter Beweis stellt. Dieses zukunftsweisende Projekt rentiert sich bereits — über eine sehr kurze Pay-Back-Periode — nach den ersten Prozessen; mittelfristig wird aber diese Kombination von Prozessoptimierung und Technologielösung sicher einen zweistelligen Return-on-Investment generieren und die BAWAG P.S.K. in puncto Servicequalität und Prozesskostenstruktur an die Spitze der heimischen Retail-Banken katapultieren.“
