„Wir schlugen einen neuen Weg ein, als wir letztes Jahr den Prototyp von „mein kreditshop“ in der Favoritenstraße eröffneten. Wir waren damit übrigens die ersten in Österreich.,“ erläutert Dr. Ilse A. Vigl, „Unser mutiges Konzept wurde von den Kunden sehr goutiert und so führen wir den eingeschlagenen Weg wie geplant fort.“
Shop mit Lounge statt Bank mit Schalter.
Das Konzept bricht mit allen herkömmlichen Banken-Standards und Banken-Konventionen. Die Shops in der Meidlinger Hauptstrasse 47 und in der Favoritenstrasse 101 erinnern wohl mehr an eine Lounge mit Wohnzimmercharakter als an eine herkömmliche Bank mit Schalterräumen. Modern und gemütlich in kräftigen Rot- und Orangetönen eingerichtet, kann der Kunde bequem an den Serviceterminals oder in der Kaffee-Lounge verweilen. „Wir wollen keine Distanz zwischen Bankangestellten und Kunden – hier begegnen sich beide auf Augenhöhe. Nach einem Beratungsgespräch weiß der Kunde rasch, was er sich leisten kann. Kredite und Finanzprodukte werden in Ihrer Darstellung einfach und praktikabel angeboten. Wir gewähren auch keine Kredite, wir verkaufen sie,“ so Dr. Ilse A. Vigl.
Neben all den ausgefeilten bankspezifischen Inhalten punktet „mein kreditshop“ – wie der Name mit dem bewusst gewählten Personalpronomen bereits verrät - besondere Kundennähe. Der Bankangestellte ist – dezent in „mein kreditshop“-Bekleidung gehüllt – vor allem serviceorientiert.
Auf Augenhöhe.
Hier ist niemand Bittsteller, hier ist jeder ein Kunde mit allen Rechten. Die Kundennähe äußert sich u.a. auch durch Vielsprachigkeit der Mitarbeiter zum einen, zum anderen wird der Kunde rein grafisch bereits am Welcome-Desk in über 15 Sprachen willkommen geheißen. „Service ist eine Sache, partnerschaftliches und freundliches Begegnen auf Augenhöhe ist gerade im Bankensektor nochmals eine ganz andere Sache,“ so die innovative Vorstandsdirektorin, die alle klassischen Schalter aus den Räumen verbannt hat. Loungetische, Desks, Terminals und Schreibtische werden offeriert, der Kunde hat die Freiheit der Wahl.
Freundlich, hell, entgegenkommend, modern, ohne Barrieren und Hemmschwellen mit besonders kundenfreundlichen Mitarbeitern und einfach zu handhabenden Produkten adressiert man sehr partnerschaftlich die Kundenschicht, die sich Wünsche auf einfache und unkomplizierte Weise erfüllen will.
„Die Meidlinger Hauptstraße ist eine gute Frequenzlage und „mein kreditshop“ adressiert die konsumfreudige und einzelhandelsafine Käuferschaft,“ begründet Vigl die Wahl des zweiten Standorts. Shopkonform und kundenfreundlich sind auch die für eine Bank ungewöhnlichen Öffnungszeiten, Montag bis Freitag ist man von 9:30 – 18:00 Uhr und Samstag von 09:00-12:30 Uhr offen für die Wünsche der Kunden.
