Filiale im Shopping-Center – erfolgreich oder nicht?
Der Grund für die zögernde Annahme insbesondere von beratenden Dienstleistungen an solchen Orten mag darin liegen, dass ich als überregionaler Kunde ohne lokale Verwurzelung und Anbindung kaum Interesse habe, meine vertraulichen Bankgeschäfte im Rahmen eines hektischen Einkaufstags zwischen IKEA und McDonalds abzuwickeln, das ganze kombiniert mit kontinuierlicher Konservenmusik und einer Parkplatzzufahrt und -suche, die schon allein 15 Minuten ab Autobahn benötigt – um dann nochmals 15 Minuten per Pedes vom entfernt stehenden Fahrzeug durch überfüllte Einkaufsgänge zum Bank-Corner zu absolvieren. Und übrigens: Haben Sie schon einmal versucht, die SCS ohne individuelles Fahrzeug zu erreichen? Da bleibt wohl jeder vernünftige Mensch lieber bei seiner lokalen Bank an der Straßenecke.
Die Lage macht`s!
Ganz anders hingegen sieht die Situation aus, wenn man an Bankinstitute in Kombination mit kleineren, lokalen Einkaufszentren denkt, die noch eine gut verwurzelte Kundenstruktur und Wohnbevölkerung vor Ort haben, nicht all zu weit vom Ortszentrum entfernt sind und eine leichte Zugänglichkeit und Parkmöglichkeiten für Fahrzeuge jeder Art vom gehobenen Privatkunden-SUV bis zum geförderten Elektro-Bike bieten, aber auch zu Fuß noch gut und einfach erreíchbar sind.Seit Jahren verfügt die VOLKSBANK Niederösterreich Süd in der Stadt Gloggnitz im idyllischen Voralpengebiet am Fuße des Semmerings über eine kleine aber sehr erfolgreiche Filiale gerade im Eingangsbereich eines gut in der Stadt verwurzelten Einkaufszentrums. Dieses Einkaufszentrum ist weder überdacht noch klimatisiert noch mit teurem Designerinterieur eingerichtet – es ist im Gegenteil sogar relativ einfach gestaltet und beherbergt neben der VOLKSBANK auch Frequenzbringer wie die Buch- u. Papierhandelskette LIBRO oder einen sehr beliebten EUROSPAR-Markt. Das wichtigste jedoch ist die vollkommen zentrale Lage und Erreichbarkeit fast im Zentrum von Gloggnitz – aber vor allem rund 60 direkt vor der Tür liegende – kostenlose - Kurzparkplätze zur Durchführung aller nötigen Erledigungen.
Zentrale Lage, leichte Erreichbarkeit, Gratis-Parken
Als im Vorjahr eine Generalsanierung des Shopping-Centers anstand, wollte auch die VOLKSBANK nicht zurückstehen und der bewährten – aber traditionell gestalteten – Bankstelle ein modernes und zeitgemäßes Aussehen mit ebensolcher Funktionalität zu verpassen. Vorst.Dir. Mag. Martin Heilinger, im Vorstand der VOLKSBANK Niederösterreich Süd unter anderem für den Filialvertrieb zuständig, legte dabei großen Wert auf eine kompromisslose Gestaltung des neuen Lokals im Sinne der Betreuten Selbstbedienung mit großzügigem 24-Stunden-SB-Bereich und mehreren perfekt gestalteten und ausgestatteten Beratungsräumen. Betritt der Kunde die Bank, findet er sich in einer freundlichen und hellen SB-Zone wieder, die vom leuchtenden Volksbank-Blau der Geräte-Wand inspiriert wird – um bei Bedarf durch einen entgegengehenden Mitarbeiter an einem unmittelbar angrenzenden Kontakt-Pult unterstützt zu werden oder auch Platz und kompetente Beratung in einem der an der vorderen Glasfront gelegenen Beratungszimmer zu finden. Im hinteren Bereich sind auch durchaus kräftige und belebende Farbtöne zu finden. Für die Planung, Gestaltung und Ausstattung der Filiale sorgte in bewährter und attraktiver Weise die Firma Ing. STREITNER aus Oberösterreich. Höchste Beratungskompetenz und lokale Verbundenheit des Beraterteams. Mit Filialleiter Johann Luef verfügt die VOLKSBANK in Gloggnitz jedoch auch über einen bei der Bevölkerung und den Kunden sehr beliebten und erfolgreichen Bankleiter, der von einem ambitionierten Team sowohl bereits langjährig erfahrener als auch aufstrebender junger MitarbeiterInnen unterstützt wird – insgesamt ist die Bankstelle auf eine Personalbesetzung mit 3 – 4 Personen (nach Bedarf bzw. zu Spitzenzeiten) ausgelegt. Auch dies scheint ein Geheimnis des Erfolges der neu gestalteten Bankstelle zu sein – die Besetzung mit einem örtlich verwurzelten und dynamischen Beratungsteam. Wie bei anderen Filialen der VOLKSBANK Niederösterreich Süd im Zuge der BSB-Einführung bewährt und erprobt, wurde das Team bei der Einführung des neuen Vertriebs durch die VOLKSBANK Akademie in Kooperation mit Vertriebs-Trainingsprofi Harald Senk geschult und auf die neuen Herausforderungen erfolgreich vorbereitet.
