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Dienst am Kunden statt Dienst nach Vorschrift: Dieser Strategie folgen immer mehr Dienstleistungsunternehmen. Vor diesem Hintergrund rufen in diesem Jahr bereits zum fünften Mal in Folge das I.VW der Universität St. Gallen, die Unternehmensberatung Steria Mummert Consulting, die Rating-Agentur Service Rating und das Handelsblatt alle Dienstleistungsunternehmen auf, ihre Kundenorientierung unter die Lupe zu nehmen. Die besten kundenorientiertesten Gesellschaften haben sich einem Unternehmens-Audit vor Ort unterzogen und werden prämiert.
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